Binnen Pipelife speelt kwaliteit een cruciale rol in alles wat de fabrieken verlaat. Met zeven jaar ervaring als QA Officer weet Anneloes Rijnders als geen ander wat hiervoor belangrijk is: een goed ingeregeld kwaliteitssysteem én intensief samenwerken. ‘Want bij Pipelife kunnen we niet zonder elkaar. Alleen door nauw samen te werken, kunnen we klanten tevreden houden en het kwaliteitsniveau continu handhaven en verder verbeteren.’

Kwaliteitsborging en klachtenanalyse
Als QA Officer is Anneloes verantwoordelijk voor kwaliteitsbeheer van de afdeling extrusie, waar buizen worden geproduceerd. Ook is ze verantwoordelijk voor het handmade gedeelte, waar o.a. de bochten en koppelingen vandaan komen. Ze draagt eraan bij dat alle producten voldoen aan de gestelde eisen en normen, ondersteunt de kwaliteitscontroles en handelt klachten af. ‘We hebben te maken met productcertificaten die elk hun eigen eisen stellen. Alles moet gewoon kloppen. Dat vraagt om duidelijkheid, structuur en samenwerking tussen veel verschillende mensen.’

Een belangrijk onderdeel van haar werk is het analyseren van klachten. ‘Als er iets misgaat in de productie of logistiek en we horen dat terug van klanten of collega’s, duik ik samen met mijn team in de oorzaak, maar vooral in de oplossing van de klacht. Want het gaat er niet om wie de fout maakte, maar hoe we herhaling voorkomen. Alleen zo blijf je verbeteren!’

Kracht van samenwerking
De kwaliteitsafdeling opereert volgens Anneloes als een spin in het web. Zo werkt ze samen met collega’s van productie, logistiek en commercie. ‘De productie draait 24/7. Zelf werk ik in dagdienst, dus we zijn niet altijd gelijktijdig aanwezig. Toch hebben we elkaar continu nodig, want alleen samen kunnen we het verschil maken en optimaal inspelen op de wensen van klanten. En als klanten vragen of klachten hebben, ga ik intern op onderzoek uit om ze snel het juiste antwoord of een oplossing te kunnen geven. Op alle niveaus van de organisatie hebben we elkaar dus nodig en werken we nauw samen.’

Verbinden met collega’s
Naast haar werk in kwaliteitsbeheer is Anneloes ook voorzitter van de activiteitencommissie en kernwaardenambassadeur. ‘Ik vind het belangrijk dat collega’s zich ook naast het werk verbonden voelen met elkaar. Daarom organiseren we onder andere familiedagen, kerstborrels, zomerfeesten en kleine verrassingen, zoals aardbeien met slagroom in de zomer. Superleuk om hier mijn steentje aan bij te mogen dragen!’

‘Als kernwaardenambassadeur help ik de vier kernwaarden van ons moederbedrijf wienerberger - vertrouwen, respect, passie en creativiteit - zichtbaar én voelbaar te maken in de organisatie. Die kernwaarden zijn een kapstok voor hoe we met elkaar omgaan, hoe we samenwerken en hoe we samen verder kunnen groeien. Het is aan ons om die waarden zo goed mogelijk inhoud te geven in de praktijk.’

Groeien in een omgeving die vertrouwen geeft
‘Wat mijn werk zo leuk maakt? De afwisseling, het contact met de vele collega’s en de ruimte om te groeien. Ik krijg vragen uit alle hoeken van de organisatie, van productie tot binnendienst. In de basis is het simpel: zorgen dat de kwaliteit van onze producten goed is. Maar in de praktijk is het veel meer dan dat en leer ik nog steeds elke dag bij. Dat vind ik ook belangrijk want persoonlijke ontwikkeling is voor mij essentieel.’

‘Ik werk nu zeven jaar bij Pipelife en voel me hier écht gewaardeerd. In de afgelopen jaren ben ik enorm gegroeid, zowel in productkennis als persoonlijk. En dat is precies wat Pipelife mogelijk maakt: jezelf blijven ontwikkelen, met de juiste begeleiding en het vertrouwen van collega’s.’